AI语音机器人打造人工智能电话营销系统

随着AI基础学科的成熟,传统的电话外呼已经不能满足企业的需求。电话机器人应运而生。更多的人可能不是很认同,智能电话外呼,哪里来的机器人呢?目前大家对人工智能的误解就是制作一个长得像人的机器人。

电话销售历来是企业拓客的基础手段,但历来都被企业诟病,人员流动和效率低下成了这个行业的诅咒。AI加持的电话机器人就是解决这个重复劳动力工作。下面我们就来谈谈AI语音机器人是怎么辅助人类电话销售的。

1. 自动外呼

用户可以批量导入客户号码,设定好参数,机器人按照之前的话术自己拨打拓客。

2. 自动标记

智海科创电话机器人接入NSL(自然语言分析)、TTS(语音转文本)分析客户意向,自动标记意向客户,分类优先级。

3. 失败重呼

对于初次拨打没有接通的,会进行二次拨打,充分利用有效资源,最大程度数据利用率。

4. 真人语音

用脑图分析场景应用,全程采用真人语音沟通,建立客户信任,稳定情绪赢得客户好感,增大成单率。

5. 机器学习

机器人会从大量的对话中,学习行业术语,逐步优化,更快成为一个行业销售高手。

6. 报表统计

所有机器人的外呼记录都有通话录音,可供查听。智海机器人会自动形成记录报表,接通率、呼叫时长等专业数据可供企业分析。

对于电销公司来讲如何精准地识别真实客户一直是很难攻克的难点所在。对于智能电话机器人来说,可以通过真人语音式专家级的沟通,模拟电销人员和客户进行多轮互动的有效沟通,通过用户画像和大数据模型精准找到用户,实现精准营销,并快速完成ABCD类意向客户的筛选和分类。

以电话营销为例,客户筛选工作往往需要大量从业人员根据固定话术,通过电话对潜在客户进行高强度的陌生拜访,一方面,人口红利的消失使得人工成本高企,另一方面,陌生拜访带来的高拒绝率和高拒接率,也降低了电销人员的工作效率,致使客户转换率也较低。为解决电话营销的行业痛点,帮助电销企业高效准确地识别和定位真实客户,在整个电话营销过程中,将前期繁琐、枯燥和低效的客户筛选分类流程完全交给智能电话营销机器人去完成,通过真人式模拟销售专家,和客户进行多轮高效互动,极大提高了客户筛选的工作效率。

AI基础学科逐渐成熟,基于人工智能的ASR、NLP应用广泛,加上通讯技术的多年积淀,使电话机器人无限接近于人类思维和通话,而且具有更高的效率、更稳定的情绪、更低的成本。


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